Sosyal Satış Uzmanı Nasıl Olunur?
Tüketicilerin %64’ünün online alışveriş yapmayı tercih etmesi ile e-ticaret sektörü satıcılara doymuş hale geldi. Bu nedenle, markanızı internette fark eden potansiyel müşteriler üzerinde bir izlenim bırakmak önemlidir. Rakiplerden farklı olmak ve müşteri etkisini artırmak için sosyal satışı öneriyoruz.
Geleneksel kampanyaların müşteriyi özel hissettirme etrafında dönmesi gibi, yeni paradigma da dijital sosyal platformlar aracılığıyla kişisel olarak etkileşim kurma yeteneği sayesinde “müşterilere öncelik verme”yi tamamen yeni seviyelere taşıdı.
Bu yazıda, sosyal satışın ne olduğuna, nasıl çalıştığına ve güçlü etkilerinden yararlanmak için kullanabileceğiniz stratejilere daha yakından bakacağız .
Sosyal Satış Nedir?
Sosyal satış, müşterilerle ilişkiler kurmayı içeren bir satış stratejisidir. Sosyal satıcılar , tüketicilerle etkileşim kurmak için Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformları da dahil olmak üzere sayısız araç kullanır. Başarılı bir SS kampanyasının anahtarı katılımdır.
Geçmişte, satışlar dönüşüm ve gelir etrafında yapılandırıldı, ancak son zamanlarda gelgitler değişti. Sosyal platformları kullanan satış uzmanları , satış için %45 daha fazla fırsat ve aylık kotalara ulaşmada %51 daha fazla başarı görüyor.
Sosyal Satışın Faydaları
Sosyal bir satış stili kullanmanın geleneksel pazarlama stratejilerine göre avantajları vardır.
İşte sosyal satış yoluyla elde edebileceğiniz beş avantaj:
- Daha Fazla Potansiyel Müşteri ve Daha Fazla Satış: Açık bir fayda gibi görünüyor, ancak sosyal satış, daha fazla satış elde etmede çok yararlı olduğunu kanıtladı. Aslında, sosyal araçları kullanan profesyoneller, sosyal olmayan satıcılardan %78 daha fazla satış yapıyor.
- Artan Müşteri Tutma: Marka sadakati aşinalık yoluyla gelir ve hiçbir şey aşinalığı müşteri katılımı kadar teşvik etmez. Tüketicilerle düzenli olarak etkileşim kurmak , mükemmel bir güven oluşturma faaliyetidir.
- Daha İyi Marka Tanıma: Herhangi bir satış hunisindeki ilk aşama farkındalıktır ve hiçbir şey etkileşim kadar marka bilinirliğini artırmaz. Sosyal medya gönderilerinizi ne kadar çok müşteri beğenir, paylaşır ve yorum yaparsanız o platformda o kadar görünür olursunuz. Sosyal algoritmaların ve sıralamanın ötesinde, bu gerçekten eski moda, “ağızdan ağza” pazarlamanın dijital bir versiyonudur.
- Markanızı İnsanlaştırmak: Bir isme bir yüz koymak onu her zaman daha akılda kalıcı kılar. İnsanlar için doğru, öyleyse neden markalar olmasın? Müşteri katılımı sizi ve ürünlerinizi insanlaştırır. Sizi tüketiciler için daha sevimli ve daha yakın hale getirir.
- Yerleşik İtibar Yönetimi: Bir satın alma işlemi yapmadan önce , tüm internet alışverişçilerinin yaklaşık %95’i müşteri yorumlarını okur . Müşteri katılımını içeren bir sosyal satış stratejisi kullanıyorsanız, zaten çok sayıda gerçek kullanıcıya sahipsiniz.
Potansiyel müşteri adayları, bilmek istediklerini müşteri yorumlarından ve paylaşılan gönderilerden anlar. Bu, üçüncü taraf temsiline ihtiyaç duymadan markanızın itibarını destekler ve korur.
Çevrimiçi Satış Yapmayı Öğrenmek: Daha İyi Sosyal Satış İçin 10 İpucu
1) Onlara Kim Olduğunuzu Gösterin: Tüketicilere ulaşmanın tüm yollarından en etkili olanı videodur. Canlı video beslemeleri, müşterilere kendilerini önemli hissetme, sizi duyma ve görme ve gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma şansı verir. Facebook Live Video gibi bazı canlı platformlar, kimin ne kadar süreyle oturum açtığını görmenize olanak tanır. İzleyiciler videonuzu beğenebilir, paylaşabilir ve yorum yapabilir ve siz de onlara gerçek zamanlı olarak doğrudan yanıt verebilirsiniz.
Videolar faydalıdır çünkü dijital deneyimi daha insani hale getirirler. Pek çok çevrimiçi alışveriş yapan kişinin bir e-ticaret mağazasına girip bir ön büro temsilcisi tarafından karşılanmaya en yakın olduğu andır.
2) Kullandıkça Öğrenin: Birçok pazarlamacının yaptığı büyük bir hata, deneyimsizlikleri konusunda çok fazla endişelenmek ve süreci geciktirmektir. Bu, hata yapmanın bir kampanyayı güçlendirebileceği bir satış alanıdır. Hata yapmak insandır ve daha insani görünen şirketler modern tüketiciye hitap etmektedir.
Sadece hataları zarafetle ele aldığınızdan emin olun. Sosyal satış tamamen müşteriyle ilgilidir, bu yüzden yanılıyorsanız, özrünüzü şeffaf ve herkese açık olun. Sadık müşterilerin ne kadar çabuk savunmanıza ve yardımınıza geleceğine şaşırabilirsiniz.
3) Sosyal Satıcılar Ekiplerde Daha Güçlüdür: Yeni bir pazarlama kampanyasının birçok bileşeni olduğu gibi, sosyal satış yapmak da çeşitli hareketli parçaları içerir. Birçok kanalı ve platformu yöneten birden fazla kişiye sahip olmanıza yardımcı olur.
Halihazırda takipçileri olan ve sizin büyümenize yardımcı olabilecek sektör etkileyicilerini işe alarak erişiminizi genişletin.
4) Hedefinizi Bilin: Sosyalleşme, doğru kitle ile daha iyi sağlanır. Araştırma ve ölçüm raporları, markanızla en çok kimin ilgilendiğini ve sosyal medya aracılığıyla kimlerle bağlantı kurmanız gerektiğini size gösterecektir. Elbette, etkileşimde bulunan, özellikle de demografinizdekiler olmak üzere, herhangi bir potansiyel müşteri adayı veya müşteriyle etkileşime geçmelisiniz.
5) Oluşturulan Güvenilirlik:
Alışveriş yapanlar güvenebilecekleri bir marka isterler. Soru sormak ve cevap almak isterler. O sektörde bir otorite istiyorlar. Kendinizi bir otorite olarak kanıtlamak, güvenilirliği artırmak kadar kolaydır. Bu, güveni artırmak için ilişkiler kurmak anlamına gelir.
E-posta, blog yorumları ve sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi ortamda sosyal olmak, bu güvenilirliğin inşa edilmesini kolaylaştırır. Takipçilerinize sektörünüzde otorite olduğunuzu gösterin ve daha fazla insan ürün veya hizmetinizi seçecektir.
6) Kendinizi Görünür Yapın: Markanızın arka plana karışmasına izin vermeyin. Tüketiciler hızlıca geçerken görsel bağlantıyı garantilemek için görsel olarak etkili gönderiler oluşturun. Kullandığınız fotoğraftan bir başlığın uzunluğuna kadar her şey görsel alaka düzeyini etkiler. Örneğin, en dikkat çekici Facebook başlıkları sadece 4 kelime uzunluğundadır.
Başlıklarınızı kısa ve tatlı, ancak açıklayıcı ve alakalı tutmak zor ama yapılabilir. Kazanan bir stil planı geliştirmek için zaman ayırın ve kendinizi diğer sosyal satıcılardan ayırın.
7) En İyi Yüzünüzü Öne Çıkarın: Sosyal satış biraz emlak sektörüne benzer – biraz şakalaşma ve harika bir vesikalık fotoğraf gerektirir. Sosyal medya ileriye dönük bir görseldir ve profil resminiz kim olduğunuz ve neyi temsil ettiğiniz hakkında çok şey söyler. Markanızla ilişkilendirilebilecek net, yüksek çözünürlüklü bir fotoğraf seçin.
Profilinizin tüketicilere nasıl okunduğu, bir görüntüleme ve satın alma arasındaki fark olabilir. İnternetten alışveriş yapanların yüzde otuz üçü , yerel bir işletmeye telefon etmeden önce sosyal medya üzerinden ulaşacak .
8) Geri Oku: Bir sosyal platformda yorum yapmanın en güzel yanı, boş zamanınızda tekrar okuyabilmenizdir. Bu yorumların daha sonra gözden geçirilmesi, müşterilerin nelerden hoşlandığı ve neleri değiştirmeniz gerektiği konusunda fikir verir.
Ayrıca, markanız veya anahtar kelimenizden bahseden yorumları toplamak ve raporlamak için tasarlanmış CRM yazılımı da bulunmaktadır. Bu, gelecekteki kampanyaları geliştirmek için kullanışlıdır.
9) Sürekli Ağ: Sosyal satış sadece sosyal medya gönderileriyle ilgili değildir; Bu, ne zaman ve nerede olursanız olun etkileşimde bulunmakla ilgilidir. Buna bloglar, anketler, sosyal medya yorumları, canlı video yayınlarındaki duyurular ve daha fazlası dahildir. Müşteri adaylarınızla ilişki kurmaya ne kadar çok odaklanırsanız, onların müşteriye dönüşme olasılığı o kadar artar.
Her yorum ve paylaşım geri dönüş almasa bile, atmosfere markanızdan bir kez daha bahsedilmesini sağlar. Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar çok bağlanır, etiketlenir veya bahsedilirse, çevrimiçi ortamda başkaları tarafından o kadar görünür hale gelir.
Unutmayın, Google ve diğer arama motorları yeni içeriği sever. Markanız ne kadar çok tartışılırsa, çevrimiçi varlığınız o kadar güncel hale gelir.
10) Sektöre Yönelik Eğitimden Yararlanın: Sosyal satış için son ve en önemli ipucu, yalnız olmadığınızdır. Yardım etmeyi bekleyen, yılların sosyal satış deneyimine sahip endüstri profesyonelleri var.
Dijital Pazarlama Enstitüsü aracılığıyla sunulanlar gibi sektörle uyumlu eğitim programlarından yararlanın . Bu programlar, müşteri adayı hedefleme, katılım, bir satışı kapatma, müşteriyi elde tutma ve başlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm sosyal satış temellerine odaklanır.
Sosyal Satıcı Olarak Başlayın
E-ticaret endüstrisi böylesine rekabetçi bir ortam haline gelirken, tüketicilere şirketinizi neyin özel kıldığını göstermek önemlidir. Potansiyel müşteri adayları ve mevcut müşterilerle bir ilişki kurmak, bunu yapmanın mükemmel bir yoludur.
Müşterilerinize daha yakın olmak ve trafiğinizi, dönüşümünüzü ve yatırım getirinizi artırmak için sosyal satışı deneyin.
Sertifikalı Dijital ve Sosyal Satış Uzmanı olarak sosyal satışın ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve güçlü etkilerinden yararlanmak için kullanabileceğiniz stratejileri öğrenin .
